سياسة الخصوصية

شركة الخدمات الخاصة والمنصات التابعة لها

١

غرض السياسة

تُوضّح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") الأسس والإجراءات التي تتبعها شركة الخدمات الخاصة والمنصات التابعة لها ("الشركة" أو "نحن") في جمع البيانات الشخصية للأفراد الذين يستخدمون منصاتنا الإلكترونية أو يتلقّون خدماتنا من خلال أيٍّ من تطبيقاتنا المتاحة ضمن منظومة vip.sa (مجتمعةً "المنصة"). تُعدّ حماية بياناتك الشخصية أولويةً راسخة لدينا، وندرك مسؤوليتنا الكاملة في التعامل معها بعناية والحفاظ على سريّتها وأمانها والتزامنا بالمتطلبات القانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نرجو منك قراءة هذه السياسة بعناية؛ إذ تتضمّن معلومات جوهرية حول كيفية استخدامنا لبياناتك وتشرح حقوقك القانونية المقرّرة.


٢

النطاق والتطبيق

  1. تسري هذه السياسة على جميع المنصات والتطبيقات التي تشغّلها شركة الخدمات الخاصة ضمن منظومة vip.sa، ولا تمتد إلى مواقع الشركات أو المنظمات الأخرى التي قد تُدار من قِبل أطراف ثالثة والتي قد تظهر بشكل روابط خارجية. يقع على عاتق المستخدم مسؤولية الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
  2. بزيارتك لأي من منصاتنا أو طلبك أيًّا من خدماتنا، فإنك توافق على جمع بياناتك واستخدامها ونقلها وفقًا لأحكام هذه السياسة.
  3. لأغراض تنظيمات حماية البيانات الشخصية، تُعدّ شركة الخدمات الخاصة، المسجّلة في المملكة العربية السعودية وعنوانها: ٨٩١٨ طريق عثمان بن عفان، حي الملك سلمان، الرياض، هي المتحكّمة في بياناتك الشخصية عند استخدامك للموقع أو أي من منصاتها.

٣

التعريفات

المصطلح التعريف
البيانات الشخصية أي بيانات بغضّ النظر عن مصدرها أو شكلها قد تُفضي إلى تحديد هوية شخص معين أو التعرّف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك: الاسم، رقم الهوية، العنوان، أرقام الاتصال، بيانات الموقع الجغرافي، لوحة السيارة وأي بيانات أخرى ذات طابع شخصي.
البيانات الحساسة البيانات الشخصية التي تكشف عن الأصل العرقي أو المعتقد الديني أو الفكري أو السياسي، أو البيانات البيومترية أو الجينية أو الصحية، أو البيانات المتعلقة بالإدانات الجنائية.
صاحب البيانات الشخص الطبيعي الذي تتعلق به البيانات الشخصية، سواء أكان مستخدمًا نهائيًا أم مشتركًا مؤسسيًا.
المصلحة المشروعة أي مصلحة ضرورية لتشغيل الشركة تستلزم معالجة بيانات شخصية لغرض محدد، بشرط ألا تطغى على حقوق ومصالح صاحب البيانات.
المشترك المؤسسي الجهة أو المنشأة التي تبرم اتفاقية اشتراك مع الشركة للاستفادة من خدمات منصاتها لصالح مستخدميها النهائيين.
المستخدم النهائي الفرد المستفيد الفعلي من الخدمة المقدّمة عبر منصات الشركة سواء بشكل مباشر أو عبر المشترك المؤسسي.

٤

المسؤوليات التنظيمية

تتولى الشركة تعيين فريق متخصص لحماية البيانات الشخصية يضطلع بالمهام التالية:

  • العمل بوصفه نقطة اتصال مباشرة مع الجهة المختصة (هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي - SDAIA) وتطبيق قراراتها وتعليماتها.
  • الإشراف على إجراءات تقييم أثر حماية البيانات والتقارير الرقابية الدورية.
  • تمكين أصحاب البيانات من ممارسة حقوقهم المقرّرة في نظام حماية البيانات الشخصية.
  • إخطار الجهة المختصة بأي حوادث خرق للبيانات الشخصية وفق الإجراءات النظامية المحددة.
  • الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات ومعالجة شكاواهم في الإطار الزمني المنصوص عليه.
  • مراقبة سجلات أنشطة المعالجة وتحديثها باستمرار.

٥

تفاصيل السياسة

٥.١ البيانات التي نجمعها

  • بيانات الموقع الجغرافي للمستخدم النهائي - لغرض إدارة الخدمة الميدانية وتنسيق عمل مندوبي المشترك المؤسسي حصرًا.
  • سجلات المراسلات والتواصل، بما في ذلك مكالمات خدمة العملاء المُسجَّلة والمحادثات عبر واتساب الأعمال الموحّد.
  • المعلومات المُقدَّمة من خلال نماذج الاشتراك والتسجيل على منصاتنا الإلكترونية وتطبيقاتنا.
  • البيانات التقنية للجهاز والاتصال: عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرّف الجهاز - لأغراض إدارة النظام وتأمينه.
  • الاستجابات على الاستبيانات والتقييمات الخدمية عند مشاركة المستخدم بها اختياريًا.

٥.٢ القاصرون

لا تجمع الشركة عن قصد أي بيانات شخصية خاصة بالأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (١٨) عامًا. وفي حال اكتشاف أن بيانات قاصر قد جُمعت دون موافقة وليّ الأمر، تلتزم الشركة بحذفها فور الإبلاغ عبر: care@vip.sa

٥.٣ ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

تستخدم منصات الشركة ملفات تعريف الارتباط لتمييز المستخدمين وتحسين تجربة الاستخدام وقياس أداء المنصة. يحق للمستخدم ضبط إعدادات المتصفح للتحكم في قبول هذه الملفات أو رفضها.

٥.٤ مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طوال مدة سريان اشتراك المشترك المؤسسي، يضاف إليها مدة إضافية لا تتجاوز ما تقتضيه الالتزامات القانونية النافذة في المملكة العربية السعودية. يتم مراجعة فترات الاحتفاظ بصفة دورية، ولن نحتفظ بأي بيانات لمدة تزيد على الحاجة. يحق لأصحاب البيانات طلب الحذف الفوري عبر: care@vip.sa

٥.٥ الإفصاح عن البيانات لأطراف ثالثة

لا تفصح الشركة عن بيانات مستخدميها إلا في الحالات التالية:

  • مزوّدو الخدمات التقنية:شركات استضافة البنية التحتية ومزوّدو حلول الاتصالات بموجب اتفاقيات تعاقدية ملزمة توافق أحكام هذه السياسة.
  • المشترك:يتلقى بيانات تشغيلية وظيفية تتعلق بتنفيذ الخدمة لصالح مستخدميه النهائيين حصرًا.
  • الجهات الرقابية والقضائية:عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي صادر عن جهة مختصة.
  • في حالات الاستحواذ أو الاندماج:تنتقل البيانات إلى الجهة المستحوذة.

٥.٦ تخزين البيانات ونقلها

شركة الخدمات الخاصة مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، وعليه فإن المعلومات التي نجمعها منك سيتم نقلها وتخزينها ومعالجتها داخل المملكة. بعض مزوّدي الخدمات لدينا يتواجدون خارج المملكة - وأحد مزوّدي خدماتنا موجود في ألمانيا في تاريخ هذه السياسة. قد يتغيّر ذلك إذا قررنا البدء في استخدام مزوّدي خدمات مختلفين؛ وبالتالي قد يتم نقل البيانات التي نجمعها منك وتخزينها ومعالجتها في وجهة خارج المملكة العربية السعودية.


٦

حقوق صاحب البيانات

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، يتمتع صاحب البيانات بالحقوق التالية:

الحق في الإبلاغ

معرفة الأغراض التي تُستخدم من أجلها بياناته الشخصية.

الحق في الوصول

الاطلاع على البيانات الشخصية المحتفظ بها.

الحق في التصحيح

طلب تحديث أو تصحيح أي بيانات غير دقيقة.

الحق في الحذف

طلب إتلاف أو حذف البيانات الشخصية وفق الشروط النظامية.

الحق في قابلية النقل

الحصول على البيانات بصيغة واضحة وقابلة للقراءة.

الحق في سحب الموافقة

في أي وقت فيما يخص البيانات المعالجة بناءً على موافقة صريحة.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر: care@vip.sa


٧

التسويق الإلكتروني

يقتصر إرسال الرسائل والاتصالات التسويقية على المستخدمين الذين أبدوا موافقتهم المسبقة بموجب هذه السياسة، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك عبر: care@vip.sa. تستخدم الشركة الإعلانات الرقمية المستهدفة عبر الإنترنت بصورة عامة وفق سياسات المنصات الإعلانية المعتمدة.


٨

تحديثات السياسة

سنقوم بإجراء تغييرات على هذه السياسة من وقت لآخر للحفاظ على تحديثها أو للامتثال للمتطلبات القانونية أو التغييرات في طريقة تشغيل أعمالنا. سنحرص على إبلاغك بأي تغييرات كبيرة من خلال إرسال رسالة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته لنا مؤخرًا أو عن طريق نشر إشعار على الموقع الإلكتروني. نشجعك على مراجعة هذه السياسة بانتظام حتى تكون دائمًا على دراية بالمعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها.


٩

التواصل مع مسؤول حماية البيانات

البريد الإلكتروني

care@vip.sa

رقم الهاتف

00966112223333

العنوان البريدي

٨٩١٨ طريق عثمان بن عفان،
حي الملك سلمان، الرياض